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介绍

英语口语曾经是大多数中国学生的“头疼”问题。然而，随着在线英语课程变得更加多元化和细分化，中国学生掌握英语口语这个“硬骨头”已经不再是问题。特别是随着越来越多以英语为母语的外教涌入中国，极大地增强和改善了中国学生对英语口语的认知和学习方法。

新东方、领东方CEO乔雷介绍，2017年，领东方在线外教口语进入市场。面对需求侧发展速度的制约、运营侧获客成本的压力、产品侧客户生命周期的悖论，乔雷意识到没有弯道超车的机会，所以我们可以只走我们自己的路。什么办法？线上线下一体化的混合式学习。

因为乔雷判断，在线外教赛道面临的不是需求端的问题，而是供给端和教学端的稳定性问题。家长是否选择某家教育公司的产品，取决于该公司是否有稳定的师资、教学逻辑、服务逻辑。为此，LinkEast制定了一套完整的在线外教管理行业标准。供给端稳定后，我们在产品设计上寻找突破，将外教课程作为一个产品元素进行整合，而不是单独设计一个品牌。并着力充分发挥中文教师的作用，利用线下中文教师加强输入能力、线上中文教师加强服务实践、真人外教加强场景输出、AI外教补充课程培训，最终实现“线下学习，利用线下中文老师全面提升语言阅读和写作能力；线上练习利用在线外教，重点加强听、说、表达能力。”

产品策略是什么？乔雷表示，一是做增量，确保做好服务；二是不给线下老师带来麻烦，增加负担。最终，通过运营端的底层系统实现线上线下的共生链接，通过产品端的认知系统融合实现线上线下的共生链接，通过品牌端英语价值提升的共生链接。

以下为乔雷演讲主要内容实录：

大家好，我是新东方、领东方CEO乔雷。新东方打造的在线外教与其他公司不同。其底层逻辑称为“共生链接”。因为新东方已经提供英语培训26年了，但外教数量并不多，所以产品可以互补。 2017年英语，我们思考如何涉足在线外教市场。第一步是在市场中找到合适的定位。因此，通过这次分享学英语，我想和各位领军教师共同探讨，除了行业巨头之外一对一口语外教实录怎么写一对一口语外教实录怎么写：东方乔雷旁边：与在线外教一起飞翔在地，如何进入在线外教市场，进入这个细分赛道。

近东模式首先是与新东方线下产品混合的混合口语。在混合课程下，它承担一到三门独立课程。最后在底层基础上构建了整个外教招聘、培训、管理、信用成长体系。

我们为什么要这样做？新东方虽然是行业领先者，但在在线外教创新方面我们还是新手，内部创新并不容易。而且我们做这件事的时候，市场上已经有很多优秀的同行，包括VIPKID、DaDa、vipJr、51Talk，他们做了很多营销活动。 2017年是在线外教最火的时候。当我们与竞争机构进行比较时，我们首先想到的是我是谁，我应该做什么，如何在“黑海”中生存？

我在观察网络外教市场时发现了一些问题：

首先是营销压力。顶尖的竞争组织竞争激烈，而年轻的组织则被操了。这两年在线外教的萎缩，其实并不是在线外教本身竞争的问题，而是来自其他在线K12大班的压力。

二是教师压力。未来一对一供给侧会出现危机。参赛者太多后，各机构都说自己有很多外教。但如果算上获得认证的外教人数，加上机构声称拥有的外教人数，可能已经超过了北美的外教。持有的证书数量。教师的招聘和选拔将成为未来发展的天花板。

三是教学压力。口语的生命周期在学期末就结束了。中国家长对学生的考试成绩极度焦虑。我自己是一名父亲，也是海淀区的一名家长。我特别理解中国家长的现状。一旦出现学习压力，学生首先放弃的就是口语学习。这就是我们在口语学习生命周期中遇到的问题。我们看到很多成人口语机构开始出现大量的问题，这也是由于出口不明确造成的。

面对这些问题，我们不得不思考现阶段在线外教领域我们应该做什么？

首先，重点不是需求侧，而是供给侧。我们需要改造这个东西，改变它。其次，现阶段运营端的获客成本太高，这意味着我们的粉丝获取流量的方式需要改变。正面交锋是没有机会的。第三，现阶段产品端客户生命周期的悖论是，我们试图把外教的生命周期拉得很长，但做过外教人应该知道，我们的竞争对手来自K12。当我们做长生命周期时，它就变成了英语科目。对于后来者来说，其实我们没有机会超车，只要能避免被甩出去就足够了。所以我们就在思考如何走自己的路，在这条路上生存下来。

我们发现，新东方落地的大部分城市都没有外教。实地招聘外教也是一件比较困难的事情。这给了我们一个机会。进一步思考，外教作为目前中国英语产业的重要组成部分，我们能做什么？最好的做法是什么？在与当地多家机构交谈后，我们发现像新东方这样的机构不仅招聘外教困难，而且管理外教也困难。那么如果我们服务于新东方，是不是可以拓展新东方未来英语发展的所谓空间纬度呢？扩展到互联网领域。因此，我们与新东方跑跑少儿的线下英语产品深度融合，通过产品设计，将课堂拓展到卧室。

当我们整合产品时，我们面临的不是需求侧的问题阿卡索，而是供给侧和教学侧的稳定性问题。因为中国家长选择了教育机构，所以对英语的需求自然存在。其实，重要的是教育机构是否有好的师资，是否有稳定的教学逻辑和服务逻辑。于是我们从供给侧入手，梳理了整个外教招聘和培训管理体系。现在的系统是什么样子的？

外教上课的时候，你可以看到类似芝麻信用的图片。 900分为满分，500分为最低分。我们制定了一个标准，通过分数来界定外教的薪资，知道哪些外教可以供应哪些城市、哪些课程。外教的标准全部划分完毕后，通过积分制度，可以稳定一些足够优秀的外教，从而获得高收入、高福利。这是建立稳定供给侧的前提。

正因为如此，我们在搭建相应的AI系统时，一开始并没有搭建学生端，而是搭建老师端。因为中国不同地区的孩子由于口音问题，英语发音不同，很难识别，但外教说的至少是标准的。我们通过内容和课程的匹配来评价外教的发音。通过供给侧标准化、稳定的设计，我们整个外教是稳定的。高水准的师资供给，为新东方的快速扩张留下了伏笔。

外教在课程设计过程中扮演什么角色？线下，老师要照顾好学生的表现。这是毫无疑问的。现阶段大多数场景下一对一口语外教实录怎么写，在线外教不应该做自己不能做或不适合做的事情。我们想告诉家长，外教不一定能提高孩子现阶段的考试成绩，但可以让孩子的表达能力更好。因此，我们将外教课程作为一个产品元素进行整合，而不是将其设计为一个单独的品牌。

线上线下融合看似简单，但实际上非常困难，因为中间存在服务问题。线下老师不会管理线上课程，线上课程不会与线下信息同步，所以必须有中学老师进行联系。这种联系不是线下进行的，而是由我们进行的。我们将有一名外教和一名中文班主任来帮助分部进行学习和服务。在这样的课程体系中，有多少人在线上课就有多少人。有人可能会问一对一口语外教实录怎么写，老师能教得好吗？回到需求端，我花更多的钱去设计老师的模型，让老师可以教更多的学生。这就是我们前期在供给侧所做的事情。

这样做之后，我们想，我们的产品策略是什么？一是增量，二是不乱。这两件事必须同步进行。虽然两个产品的融合是好事，但如果梳理不好，老师们会觉得增加了工作量。所以我们要做的就是既不增加线下老师的负担，又要提供好的服务，达到1+1大于2的效果。所以我们做了很多底层的设计。比如，当跑跑老师上课时，我们会自动推送在线课程给老师，这样他就知道孩子已经在上课了。如果这个底层不打通，家长提问时老师会茫然，服务也打不通。

在这个逻辑下，我们需要开放底层数据，让所有学生都可以在同一个群体中提供服务。新东方要求所有教师都必须经过认证，所以在线外教也必须经过认证。我们为线下教师打造一个平台。这个平台包括老师的个人资料、老师的中文老师、外教老师的证书。当线下老师与家长见面并提出线上问题时，家长可以直接联系他们。不是给线下员工增加服务压力，而是让他们能够有效地互补和联系。这就是我们正在努力做并不断优化的事情。

我们的逻辑看似很简单，线上线下融合，但还有一些东西需要我们深究。一是运营端。我们必须连接底层数据。如果不打通的话，我们会发现线上线下的信息服务就打不通，结合起来就会出现巨大的问题。第二个是产品端，我们搭建线上线下的体系。 ，不是线上和线下的结合，而是线上和线下混合、融合的过程。我们告诉家长，这是一个产品，而不是两个产品，他们需要在底层进行连接。学习逻辑的深度融合才是真正的融合；三是英语品牌的升级。

新东方2020财年为2019年6月1日至明年5月31日。本财年一对一口语外教实录怎么写，我们的 24 所学校通过这种逻辑将 96,000 人联系在一起。对接需要群体各方面的整合，这不是一种产品或一个团队能够实现的。需要联动共生，形成合力。例如，我们会为每个城市的所有教师建立一个教师小组。如果出现无法解决的问题，我们可以找到我们的服务团队来解决。通过建立信任、整合线上线下服务，我们可以更加贴近一线，共同改进我们的产品。

通过这次分享，希望能给大家带来线上线下外教的新模式、新启发。未来外教怎么做？其逻辑是通过产品设计将好的教师与好的教学设计相匹配，并通过技术杠杆为我们的学生提供更好的产品。

标签： 在线外教 口语产品 混合式口语 招培管信用成长体系 外教元素